Cloud vs. Vor-Ort-Alarmmanagement: Welches ist das richtige System für Ihr Service Operations Center (SOC)?

Vor der raschen Einführung von Cloud-basierten Systemen verließ sich die Welt der Sicherheit auf physische Technologie zur Übertragung und Speicherung großer Datenmengen. Das "On-Premise" (vor Ort) System war die ultimative und überragende Lösung und galt als das sicherste und robusteste System, auf das sich Service Operations Center (SOCs) verlassen konnten. Doch die Zeiten haben sich in allen Branchen geändert - insbesondere in der Sicherheitsbranche. 

Da täglich immer mehr Alarme und Events in Notrufzentralen eingehen, wird die Effizienz zu einer großen Herausforderung für SOCs. Um eine zukunftsfähige Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten, ist die Wahl der richtigen Tools eine wichtige Entscheidung. Cloud- oder On-Premises-Alarmmanagement: Welches System ist das richtige für Ihren Betrieb? Fangen wir gleich an. 

Fundierte technologische Entscheidungen für effiziente Sicherheitsmaßnahmen. 

SOCs können heute zwischen Cloud- oder Software-as-a-Service (SaaS)- und On-Premises-Lösungen für fast jedes Teilgebiet ihrer Sicherheitsoperationen wählen, darunter Server, Speicher, Updates, Sicherheit, Enterprise Resource Planning (ERP) und jetzt auch Alarmmanagement-Plattformen. Beide Optionen haben Vor- und Nachteile, aber auch einige wesentliche Unterschiede. Um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, haben wir diese im Folgenden zusammengefasst: 

⁠Sicherheit und Datenschutz 

SOCs, die ihre Alarmmanagementplattform vor Ort betreiben, sind für die Festlegung geeigneter Benutzerzugriffsrichtlinien, die Installation von Firewalls, Integrationen und Antivirensoftware, die Gewährleistung funktionierender Sicherheits-Patches und den Schutz vor Cyberangriffen verantwortlich. Dieses Maß an Flexibilität und Kontrolle hat Vorteile, kann aber auch ein zweischneidiges Schwert sein. 

Für ein SOC, das über angemessene IT-Ressourcen und Unterstützung verfügt, bietet eine Vor-Ort-Lösung die Gewissheit, dass die Daten stets geschützt sind. Wird eine Vor-Ort-Lösung hingegen schlecht gemanagt und werden keine Ressourcen zugewiesen, kann sie ein SOC auf lange Sicht verwundbar und ineffizient machen. 

Cloud-based solutions can be more secure because a provider with specialized expertise can manage the infrastructure centrally. Most reputable cloud-based alarm management solutions run in secured data centers by companies such as Amazon Web Services (AWS), which gives SOC additional security layers to protect data. FINMA states in an ISAE 3000 Type 2 Report that AWS's control environment is appropriately designed and implemented.  

In der gesamten Branche sind SaaS-Anbieter intrinsisch motiviert, erstklassige Cybersicherheit anzubieten, da ein guter Ruf in Sachen Datensicherheit und Datenschutz von entscheidender Bedeutung für das Unternehmen ist. Wenn Daten und Dienste gefährdet sind, müssen klare Prozesse festlegen, wie mit Datenverletzungen umgegangen wird. Der Unterschied zwischen dem Versagen eines SaaS-Anbieters beim Schutz Ihrer Daten/Privatsphäre und Ihrer eigenen IT-Abteilung besteht darin, dass Ihr Anbieter in der Regel mehr Mitarbeiter hat, um das Problem zu entschärfen. Außerdem haben Sie normalerweise einen größeren Einfluss auf Ihren SaaS-Anbieter, was die Entschädigung angeht. Wenn Sie den SaaS-Anbieter wechseln oder aus einem Vertrag aussteigen wollen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihre Daten zurückbekommen. SaaS-Anbieter bieten in der Regel mehr Migrations- und Import/Export-Tools als herkömmliche Softwareanbieter. Ein guter SaaS-Anbieter stellt eine offene API bereit, über die Sie Ihre Daten in einer Form exportieren können, die ein anderer SaaS-Anbieter importieren kann. 

Budget 

Vor-Ort-Lösungen erfordern firmeneigene Server-Hardware, Softwarelizenzen, Integrationsmöglichkeiten und IT-Mitarbeiter, die für das Management und den Support potenzieller Probleme zur Verfügung stehen. Dies kann die Basisinvestition und die wiederkehrenden Kosten erhöhen. 

Cloud-basierte Systeme beseitigen diese Kostenherausforderung für Sicherheitssysteme mit einer Abonnementgebühr für die Plattform (oft auf monatlicher Basis). Nach der Installation einer Cloud-basierten Plattform müssen Sie sich nicht um wiederkehrende Wartungsaktivitäten und Hardware-Upgrades kümmern, da der Anbieter alle Datenaustausch- und Speicherprozesse übernimmt. 

Darüber hinaus sind lokale Lösungen mit Investitionskosten (CapEx) verbunden, während der Zugang zu Cloud-Plattformen eine Betriebsausgabe (OpEx) darstellt. Service Operations Center sind flexibler und haben mehr Möglichkeiten, Änderungen an ihren bestehenden IT-Diensten vorzunehmen, als dies bei Cloud-basierten Lösungen der Fall ist. Andererseits werden On-Premise-Technologien als Investitionsausgaben (CapEx) betrachtet. Das Sicherheitsunternehmen zahlt die Gesamtkosten für die Technologie im Voraus, und der Wert nimmt im Laufe der Zeit ab. Mit der Zeit könnten sich die Kosten für Server vor Ort und in der Cloud angleichen, da das Fehlen einer monatlichen Gebühr die hohen Anfangskosten von On-Premise-Plattformen ausgleicht. Allerdings können die Wartung und der Austausch von Geräten die laufenden Kosten für lokale Plattformen in die Höhe treiben, wie die folgende Abbildung zeigt:

⁠⁠Technologie

Cloud-basierte Alarmmanagement-Plattformen nutzen digitale Technologie, um Daten zu hosten, die regelmäßig gesichert werden, und Service Operations Center zahlen nur für die Ressourcen, die sie nutzen. Diejenigen, die aggressive Expansionen auf globaler Ebene planen, werden von der Cloud profitieren, da sie die Verbindung mit Partnern, Kunden und anderen Dritten entlang der Sicherheitskette erleichtert. Vor-Ort-Lösungen können bei Bedarf aktualisiert werden, aber dies erfordert die Zuweisung von Ressourcen und langwierige, kostspielige Entwicklungen.

Eine Konstante ist, dass sich die Technologie ständig weiterentwickelt. Technologie, die heute gekauft wird, kann oft schon veraltet sein, sobald sie implementiert wird - das gilt auch für Lösungen vor Ort. Bei Cloud-Lösungen verwenden die Service Operations Center immer die neueste Version der für ihre Sicherheitsoperationen verfügbaren Innovationen, ohne dass es bei Upgrades oder Releases zu Ausfallzeiten kommt. Auf diese Weise sind Cloud-Lösungen "zukunftssicher".

Betriebszeit und Verfügbarkeit 

Jedes SOC möchte eine maximale Verfügbarkeit seines Betriebssystems und seiner Datenverarbeitungsinfrastruktur erreichen, um seinen Kunden stabile und zuverlässige Dienste anbieten zu können. Der Hauptunterschied zwischen cloudbasierten und lokalen Alarmmanagementsystemen besteht darin, dass die Daten vor Ort im Haus verbleiben, keine Internetverbindung erforderlich ist und die Daten immer verfügbar sind. Cloud-basierte Plattformen sind jedoch wahrscheinlich zuverlässiger, da sie hochgradig redundant sind und die Verfügbarkeit garantieren. 

Da hinter jedem eingehenden Alarm Vermögenswerte und Menschen stehen, garantiert ein zuverlässiges Alarmempfangssystem eine Echtzeitüberwachung. Der sichere und zuverlässige Betrieb von Daten ist eine unglaublich komplexe Aufgabe, die oft unterschätzt wird. Für Datenkonsistenz, Auditing und vieles mehr ist die Zeitsynchronisation über alle Server hinweg von entscheidender Bedeutung: Ob durch Ihr internes IT-Team oder einen Drittanbieter, Sie sollten in der Lage sein, bis auf den Bruchteil einer Sekunde genau festzustellen, wann und von wem auf Daten zugegriffen wurde - über verschiedene Standorte oder sogar Länder oder Kontinente hinweg. Wenn sich ein SaaS-Anbieter auf die Zeitsynchronisation, die Datenspeicherung, die Ausfallsicherheit der Hardware und die Netzwerk- und Rechenzentrumsinfrastruktur konzentriert und nicht Sie selbst, haben Ihre Mitarbeiter mehr Kapazitäten, um sich auf den Aufbau und die Verbesserung Ihres Unternehmens zu fokussieren. 

Skalierbarkeit 

Skalierbarkeit ist ein Bereich, in dem Cloud-basierte Plattformen einen klaren Vorteil haben. Wenn SOCs mit lokalen Plattformen einen sprunghaften Anstieg des Verbindungsbedarfs verzeichnen, haben sie keine andere Wahl, als in eine teure neue Infrastruktur zu investieren und IT-Ressourcen zuzuweisen. Und wenn der Bedarf auf das frühere Niveau zurückgeht, bleiben sie auf einer zu großen Kapazität sitzen. 

Die Cloud ist viel skalierbarer, ohne dass erhebliche Investitionen in neue Infrastrukturen oder Upgrades erforderlich sind. Der Anbieter weist die Ressourcen nämlich so zu, dass sie den Anforderungen zu jedem Zeitpunkt entsprechen. Das bedeutet, dass SOCs nach Bedarf zahlen können und ihren Betrieb je nach Geschäftswachstum und Nutzung effektiv verkleinern oder vergrößern können.

Effizienz  

Als Alarmempfangszentrale reicht es nicht aus, einen Alarm zu melden (was die meisten Vor-Ort-Systeme ermöglichen). Es ist auch wichtig, angemessen zu reagieren. Eine cloudbasierte Plattform ist flexibel und ergänzt umfassende Alarmmanagementsysteme. Durch die Auslagerung Ihrer Daten an einen Cloud-Anbieter gewinnen Sicherheitsexperten mehr Zeit, um ihre täglichen Abläufe zu verbessern, auf Alarme zu reagieren und sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren, während sie gleichzeitig Kosten sparen. 

Außerdem können lokale Systeme nicht so mobil wie Cloud-Systeme sein. Da eine Internetverbindung und ein Browser die einzigen Voraussetzungen für den Zugriff auf die Daten bei einem Cloud-System sind, bietet diese Lösung mehr Effizienz. 

Bereitstellung und Personalisierung 

Bei einem vor Ort installierten System erfolgt die Bereitstellung intern unter Verwendung der Infrastruktur des SOC und ist in hohem Maße personalisierbar. Cloud-basierte Lösungen sind zwar weniger anpassungsfähig, lassen sich aber vollständig konfigurieren, sodass Service Operation Center in kurzer Zeit einsatzbereit sind. 

Kontrolle 

Letztlich ist es eine Frage des Vertrauens, wem Sie den Betrieb Ihrer geschäftskritischen Systeme anvertrauen: Ihrer eigenen IT oder externen Datenexperten. Während On-Premises-Systeme vollständigen Datenschutz und Datenkontrolle ermöglichen, weil alle Daten intern gespeichert werden, sorgen in einer Cloud-basierten Umgebung mehrere professionelle Kontrollmechanismen für Sicherheit und 24/7-Zugriff. Ein guter SaaS-Anbieter bietet Ihnen vollständige Transparenz darüber, wo Ihre Daten gespeichert werden: Sie entscheiden, in welchen Regionen sie gespeichert werden. Allerdings kann es manchmal Einschränkungen bei den verfügbaren Standorten geben.

Cloud vs. Vor-Ort-Alarmmanagementsystem: Eine Lösung, die für alle passt? 

Schlussendlich sollten Service Operations Center die verfügbaren Optionen prüfen, um die beste Lösung für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden. Dabei sollten sie bedenken, dass jede technologische Strategie eine Investition erfordert. Beim Vergleich von Cloud- und lokalen Plattformen ist es wichtig zu verstehen, dass es sich um einen fortlaufenden Prozess handelt, der von Sicherheitsexperten gemanagt werden sollte. 

Für die meisten SOC mag es sich sicherer anfühlen, wenn sie ihre Daten vor Ort aufbewahren. Dies ist im Wesentlichen auf die laufende Diskussion und die Vorstellung der Menschen von der Cloud zurückzuführen. Doch im Zeitalter der Digitalisierung und Vernetzung ist dieses Gefühl der Sicherheit überholt. Wenn ein Service Operations Center moderne Tools wie maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung nutzen möchte, dann ist die Wahl einer Cloud-basierten Plattform für sein Alarmmanagement die richtige Entscheidung. 

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