Wie lässt sich die digitale Transformation der physischen Sicherheit im Einzelhandel bewältigen?

Der Einzelhandel ist im Moment ein heikles Geschäft. Aufgrund der wachsenden Verbrauchernachfrage nach Convenience hat das Online-Shopping zu erheblichen Beeinträchtigungen für den stationären Einzelhandel geführt und übt Druck auf die Rentabilität aller Beteiligten aus. Um dem entgegenzuwirken, gehen immer mehr Einzelhändler zu Frictionless-Shopping-Formaten wie Grab & Go über und bauen alles ab, was den Kassiervorgang verlangsamt. Neue Zahlungs- und Einzelhandelstechnologien wie mobile Brieftaschen und Apps stellen neue Herausforderungen für die Verlustprävention und ein sicheres Kundenerlebnis in den Geschäften dar.

Doch zum Glück hat die Digitalisierung auch im Einzelhandel Einzug gehalten: Die digitale Transformation im Einzelhandel hat die Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit in allen Bereichen erhöht. Ermöglicht durch die Cloud, die die notwendige Infrastruktur bereitstellt, entstehen leistungsstarke neue Technologien und Systeme für die physische Sicherheit wie KI und maschinelles Lernen. Und sie verändern nicht nur die Art und Weise, wie Einzelhändler heute ihre Geschäfte sichern: Ihre Vorteile gehen über die verbesserte Sicherheit hinaus und ermöglichen operative Einblicke, die die Effizienz und Rentabilität des Einzelhandels steigern. Die Nutzung der neuen, durch KI geschaffenen Fortschritte bei der intelligenten Videoüberwachung, der fortschrittlichen Zugangskontrolle und der Einbruchserkennung, um die physische Sicherheit zukunftssicher zu machen, sollte für jeden Einzelhandelsbesitzer eine Priorität sein. Wie das geht? Lesen Sie weiter.

Herausforderungen für die physische Sicherheit im Einzelhandel

Ladendiebstahl

Neue "Just Walk Out"-Einkaufs- und Kassenlösungen erhöhen eine der größten Herausforderungen bei der Führung eines Einzelhandelsgeschäfts: Gewinneinbußen aufgrund von Betrug und Ladendiebstahl. Sei es, dass Kunden Produkte stehlen oder sich dafür mit dem Verkaufspersonal zusammentun: Inventardiebstähle können schnell die verfügbaren Bestände und Gewinne aufzehren. 

Damit Sicherheitssysteme Aufgaben erfüllen und Probleme so lösen können, wie wir es tun würden, müssen sie mit menschenähnlicher Intelligenz ausgestattet sein. Aber wie kann menschliche Intelligenz nachgeahmt werden? KI-Entwickler verwenden mathematische Funktionen und komplexe Algorithmen, um die menschliche Intelligenz in der Sicherheitstechnologie nachzubilden. Was viele jedoch nicht wissen, ist, dass KI auch stark von der Psychologie, den Neurowissenschaften, der Philosophie und der Kommunikation beeinflusst wird. Die Informatik kann als bloßer Ermöglicher betrachtet werden, als Mittel zum Zweck bei der Implementierung von KI. 

Physische Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Produkte vor externen Bedrohungen sind nicht ausreichend: Diebstahl und Betrug durch Mitarbeiter können ebenso schädlich sein wie herkömmliche Ladendiebstähle. In den meisten Fällen stehlen die Mitarbeiter die Waren während der Arbeitszeiten. Da die Mitarbeiter oft rund um die Uhr Zugang zum Geschäft haben, könnten sie auch nach Ladenschluss zurückkehren, um Produkte zu stehlen. Eine weitere gängige Betrugstaktik ist das Vortäuschen des Scannens von Artikeln an der Kasse, um bestimmte Kunden zu begünstigen ("Sweethearting"), oder das Verschenken von kostenlosen oder verbilligten Artikeln an Bekannte. Aus diesem Grund müssen Ladenbesitzer sicherstellen, dass ihre Sicherheitsmaßnahmen auch den internen Bereich abdecken. 

Die Umstellung des Verkaufs auf mehrere Vertriebskanäle erhöht das Risiko von Warenverlusten durch Diebstahl. Angetrieben durch die Pandemie bieten viele Geschäfte jetzt Dienstleistungen wie Abholungen im Laden oder Lieferdienste an. Allerdings können sie jeweils nur die Käufer im Laden, die abholenden Kunden und die Verpacker von E-Commerce-Bestellungen im Auge behalten. 

Unfälle

Ausrutschen, Stolpern und Stürze sind denkbar schlechte Nachrichten für Einzelhändler und Betreiber von Einkaufszentren - sie sorgen für schlechte Publicity und können hohe Versicherungskosten verursachen. Unabhängig von den getroffenen Präventivmaßnahmen kann es immer zu Unfällen kommen: Verschüttete Lebensmittel und Getränke, frisch gewachste oder gewischte Böden, unebene Oberflächen, schlechte oder ungleichmäßige Beleuchtung - die Liste ist endlos. Einzelhändler und Sicherheitsbeauftragte von Einkaufszentren tragen Verantwortung gegenüber Mitarbeitern, Kunden und der Öffentlichkeit. Wenn sich jemand in einem Geschäft aufgrund von Unachtsamkeit des Unternehmens verletzt, wird der Eigentümer des Geschäfts dafür verantwortlich gemacht.

Manuelle Wartung von Sicherheitsvorrichtungen

Einzelhandelsunternehmen benötigen zahlreiche Geräte und Sensoren für die physische Sicherheit, um Bedrohungen und Schwachstellen in der physischen Umgebung zu beseitigen. Diese sind oft über mehrere Standorte und Gebäude verteilt und werden von verschiedenen Herstellern bezogen. Aufgrund regelmäßiger Firmware-Updates, Passwortänderungen und anderer Fehlkonfigurationen, die im Laufe der Zeit auftreten können, müssen die Sicherheitsgeräte ständig überwacht und kontrolliert werden. Da dies oft nur manuell erfolgen kann, ist der manuelle Arbeitsaufwand oft überwältigend.

Wachsende Datenmengen

Physikalische Sicherheitsgeräte wie Alarmanlagen, Rauch- und Feuermelder, Türschlösser und Kameras erzeugen mit ihren Sensoren eine enorme Menge an Daten, die von Menschen allein nicht verarbeitet werden können. Ohne die richtigen Systeme zum Korrelieren und Analysieren der Daten bleiben wichtige Erkenntnisse dadurch möglicherweise unbemerkt. Wenn die Daten nicht an einem einzigen Ort zentralisiert werden, kommt es außerdem immer wieder zu Fehlalarmen.

Wie hebt die KI die physische Sicherheit auf ein neues Niveau?

Ein wichtiger Grund für den Aufstieg der KI ist der massive Mangel an Arbeitskräften. Während die Zahl der Sicherheitskräfte stetig abnimmt, wächst die Zahl der Sensoren exponentiell. Die Überwachung wird zum größten Sektor innerhalb der physischen Sicherheitsbranche, aber die Videoüberwachung wird nur dann ein forensisches Werkzeug bleiben, wenn sich niemand das Videomaterial ansieht. Aus diesem Grund wird KI in der Branche dringend benötigt. Die großflächige Analyse von Videos und Ereignissen wird der wichtigste Anwendungsfall für KI in der physischen Sicherheit sein.

Videoanalyse im Einzelhandel

Intelligente Videoüberwachung durch hochwertige Smart-Kameras ist für die physische Überwachung und Aufzeichnung der Abläufe in den Geschäften unabdingbar geworden. Um Einzelhändler dabei zu unterstützen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und betriebliche Schwachstellen zu erkennen, müssen Kameras in der Lage sein, Daten von verschiedenen Sicherheitsgeräten zu korrelieren und zu nutzen. Auf diese Weise bietet die KI-Echtzeit-Videoanalyse dem Einzelhandel einen größeren Nutzen als die Gewährleistung der physischen Sicherheit aller Beteiligten im Einzelhandel. Die Intelligenz intelligenter Kameras, die ursprünglich für die Sicherung von Geschäften entwickelt wurde, ermöglicht es Einzelhändlern nun, aussagekräftige Geschäftseinblicke zu gewinnen und versteckte Möglichkeiten zur Verbesserung aller Aspekte des Geschäftsbetriebs zu nutzen.

Intelligente Kameras können Hindernisse, verschüttete Flüssigkeiten und andere Gefahren, die zu Ausrutsch- und Sturzunfällen führen können, erkennen, bevor sie passieren. Wenn sich ein Unfall ereignet hat, können die fortschrittliche Videoanalyse und die Suchfunktionen Schadensansprüche wegen Stolperns und Ausrutschens validieren, was die Versicherungsansprüche erheblich reduzieren kann. 

Intelligente Videoanalysen können erkennen, wenn Kassierer oder Kunden Produkte an Selbstbedienungskassen scannen, Barcodes verstecken, Produkte stapeln und andere Betrugsmethoden anwenden. Auf diese Weise wird das Risiko von finanziellen Verlusten durch Diebstahl und Abzocke erheblich reduziert und gleichzeitig die Arbeitsumgebung für Ihre Mitarbeiter verbessert: Da sie wissen, dass die Videoüberwachung ihnen den Rücken freihält, müssen sie sich keine Gedanken über gewöhnliche Straftaten wie Ladendiebstahl oder Vandalismus machen, während sie die Kunden bedienen. Dies verbessert die Produktivität im Geschäft - ein wichtiger KPI, den Einzelhändler messen müssen. Der Schutz von Produkten durch Videoüberwachung bedeutet auch, dass Sie mehr Zeit haben, um sich auf die Verbesserung Ihrer Multi-Channel-Verkaufsstrategie zu konzentrieren. 

Zugangskontrolle im Einzelhandel

Die meisten Geschäfte haben einen oder mehrere Eingänge und Ausgänge. Einige sind für Kunden bestimmt, andere nur für Mitarbeiter und Lieferanten. Um die Sicherheit Ihres Geschäfts und aller Beteiligten zu gewährleisten, dürfen nur autorisierte Personen Zugang zu den für sie vorgesehenen Bereichen haben. Dank der enormen Fortschritte in der physischen Sicherheitstechnologie ist es heute möglich, mehrere Authentifizierungsebenen hinzuzufügen. Umfassende Zugangskontrollsysteme mit modernen Schlössern, biometrischer Authentifizierung und Autorisierung, intelligenten Zugangskontrollkarten oder Mobiltelefonen sind das Maß der Dinge. Cloud-basierte Zugangskontrollsysteme liefern Echtzeitberichte, die Auskunft darüber geben, wer sich im Falle eines Notfalls, der eine Evakuierung erfordert, noch im Gebäude befindet. Außerdem können sie mit einem Kalender integriert werden, damit bestimmte Türen bei Bedarf verschlossen bleiben.

Integrierte physische Sicherheitssysteme

Um Business Intelligence im Einzelhandel zu erreichen, bedarf es des richtigen Sicherheitssystems für den Einzelhandel, eines zentralisierten, intelligenten Sicherheitsmanagementsystems und eines technologiebasierten Prozesses zur Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Daten. Wenn physische Sicherheitsgeräte in einem zentralen Hub vernetzt sind, können die einzelnen Sicherheitsgeräte Daten gemeinsam nutzen und kombinieren. Häufig sind solche integrierten Sicherheitslösungen Cloud-basiert, was bedeutet, dass Einzelhändler alle mehrschichtigen Sicherheitssysteme, wie z. B. Alarme und Türschlösser, von einem einzigen Gerät aus fernsteuern können. 

Das zentralisierte System, das integrierte Sicherheitslösungen bieten, erleichtert Einzelhändlern das Sammeln von Daten - die Integration von Videoüberwachung, Zugangskontrolle und Einbruchserkennung hilft bei der Sicherung vertraulicher Bereiche wie Lagerhäuser, Laderampen und Lagerräume. Jeder Versuch eines unbefugten Zugriffs löst gleichzeitig einen Alarm und eine Kameraaufzeichnung aus. Das Video wird live auf das Zugangskontrollsystem gestreamt, so dass die Sicherheitsteams schnell reagieren können. Auf diese Weise ermöglicht die vernetzte physische Sicherheit den Einzelhändlern eine bessere Kontrolle, ein besseres Situationsbewusstsein und eine bessere Identifizierung der Schwachstellen in den Geschäften. Sie können ihre Sicherheitsmaßnahmen verbessern und werden in Echtzeit mit den neuesten Informationen über die Sicherheit ihres Unternehmens versorgt.

Durch die Bereitstellung einer einheitlichen und zentralisierten Alarmmanagement-Plattform werden Ihre Einzelhandels-Sicherheitsabläufe und -daten in einer einzigen Lösung zusammengeführt, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen. Wenn Sie viele physische Sicherheitssysteme wie Videoüberwachungskameras, Zutrittskontroll- und Einbruchmeldesysteme vernetzen möchten, sind integrierte und flexibel erweiterbare Sicherheitslösungen wie evalink die richtige Wahl.

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