Wie AF Security sein Alarmmanagement digitalisiert hat

AF Security war auf der Suche nach einer neuen, zukunftssicheren Lösung, um seine Expansion in Deutschland zu unterstützen.

Herausforderungen

Da die Systemwartung nicht den Erwartungen entsprach, kam es zu einer erhöhten Belastung bei der Alarmverarbeitung, wenn Hersteller Updates vornahmen oder neue Produktlinien einführten. Darüber hinaus stieß die Notruf- und Serviceleitstelle von AF Security immer wieder an ihre Umsatzgrenzen, da das Vertriebsteam neue Serviceanforderungen und Ideen einbrachte, die mit der bisherigen Lösung nicht abgebildet werden konnten. Auch die Integration neuer Hersteller erwies sich als äußerst mühsam.

Alarmmanagement, aber effizienter

Seit 2021 kann die Notruf- und Serviceleitstelle von AF Security ihre Kernprozesse effizienter und intuitiver gestalten - dank der Vorteile der Cloud-to-Cloud-Ereignis- und Alarmmanagement-Plattform für Video- und Einbruchmeldeanlagen, die durch die Integration von NXG GENESIS mit evalink ermöglicht wird.

NXG GENESIS ermöglicht die Überwachung von cloudbasierten Videostreams von mehreren Kameras, die Erstellung von Workflows und das Management von Alarmen und Ereignissen durch intelligente Integration mit der cloudbasierten Alarmmanagement-Plattform evalink. Alle Produkte sind nach den höchsten auf dem Markt verfügbaren Sicherheitsstandards zertifiziert. Heute managt AF Security alle Ereignisse und Alarme über eine einzige Benutzeroberfläche. Im intelligenten Zusammenspiel mit zusätzlichen Optionen wie der Fernschaltung von IO-Kontakten oder anderer Sensorik, den Standard-Videoüberwachungslösungen und den Einbruchmeldetechnologien der innovativen Leitstelle werden flexiblere und innovative Sicherheitskonzepte möglich - unabhängig vom Hersteller. 

Im Rahmen der Qualitätsstandards spielte es außerdem eine wesentliche Rolle, ein System aufzubauen, das die Kundenbetreuung ernst nimmt. 

"Wir müssen sicher sein, dass alle Probleme zuverlässig und schnell gelöst werden. Wir waren auf der Suche nach einem echten Partner, der sich auf unsere Ideen und Wünsche einlässt und uns kreative Lösungen anbietet", sagt Luca Loizzi, Leiter der AF Security-Leitstelle.

Einstieg in die vollständige Digitalisierung ohne Ausfallzeiten

Dank der Cloud-Architektur von NXG GENESIS und evalink konnte die Leitstelle von AF Security die neue Lösung mühelos einführen und in kürzester Zeit eine Testumgebung einrichten. Die Mitarbeiter von AF Security konnten mit wenigen Klicks fast sofort loslegen - nur mit ihrem Browser. Die Funktionsvielfalt, die übersichtliche Benutzerumgebung und die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten, die die Integration von evalink in NXG GENESIS mit sich bringt, haben die Leitstelle von AF Security sofort überzeugt und den Mitarbeitern wieder Freude an ihrer Arbeit bereitet.

Auf Seiten der NXGEN Technology AG hat das Team die Leitstelle der AF Security Group bei der Migration optimal unterstützt, sodass diese innerhalb weniger Tage mit dem neuen System live war. Das Team fühlte sich in der neuen Arbeitsumgebung schnell heimisch und genoss es, sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Effiziente Alarmbearbeitung. 

Durch die frühzeitige Erkennung von Alarmen und kritischen Ereignissen und die Automatisierung von Prozessen verschwenden die Mitarbeiter von AF Security nun keine wertvolle Zeit mehr mit der Bearbeitung von Fehlalarmen. Durch die Filterung von Fehlalarmen mittels KI-basierter Alarmfilterung, für die sich das Kontrollzentrum von AF Security entschieden hat, wird die Effizienz der Alarmverarbeitung deutlich gesteigert. 

Ermöglichung zukunftssicherer Sicherheitsdienstleistungen und Beschleunigung des Unternehmenswachstums

Nach einer beeindruckend kurzen Lern- und Eingewöhnungsphase der Leitstelle von AF Security, die nicht zuletzt der intuitiven Benutzeroberfläche zu verdanken ist, arbeitet das Team bereits an neuen Servicepaketen, um bestehende Kunden besser bedienen und neue Kunden gewinnen zu können. Der Erfahrungsbericht von Luca Loizzi bestätigt, dass die Integration von evalink in NXG GENESIS ein effektives Alarmmanagement-Tool ist, das es innovativen Sicherheitsdienstleistern wie AF Security ermöglicht, mit einer sehr schlanken Kostenstruktur wesentlich effizienter zu arbeiten.