Steigerung der NSL-Servicequalität und des Wohlbefindens der Leitstellenmitarbeiter durch Sicherheitsautomatisierung

Sich um das Wohlbefinden der Mitarbeiter Ihrer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) zu kümmern, geht über die Implementierung von Achtsamkeitsinitiativen oder Wellness-Programmen hinaus: Es geht darum, die Hauptursache für Stress und Burnout des Personals zu bekämpfen - die Belastung durch das manuelle Management von Alarmen. Es überrascht nicht, dass qualifizierte Mitarbeiter, die bereit sind, die oft gewaltige Aufgabe der täglichen Bearbeitung von bis zu 12.000 Sicherheitsalarmen zu übernehmen, schwer zu finden sind.

Wenn Sie also nicht wollen, dass Ihre hart erarbeiteten Sicherheitstalente ihre wertvolle Zeit mit repetitiven manuellen Aufgaben oder Fehlalarmen verbringen, sollten Sie weiterlesen. In diesem Artikel befassen wir uns mit der Magie der Sicherheitsautomatisierung. ✨

Die Vorteile der Sicherheitsautomatisierung

Die Sicherheitsautomatisierung schreibt das Drehbuch für den Betrieb der physischen Sicherheit und das Alarmmanagement neu, vor allem in NSL. Die Automatisierung sich wiederholender Routineaufgaben und die Orchestrierung von Arbeitsabläufen erhöhen nicht nur die Servicequalität, sondern fördern auch das Wohlbefinden der NSL-Mitarbeiter. Werfen wir einen Blick darauf:

Erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen

Angesichts des derzeitigen Arbeitskräftemangels im Bereich der physischen Sicherheit möchte niemand seine Zeit mit sinnlosen Aufgaben verschwenden. Doch die Realität sieht anders aus: Laut einer aktuellen Studie von Morning Consult verbringen NSL-Mitarbeiter fast ein Drittel (32 %) ihres Tages mit der Untersuchung von Vorfällen, die eigentlich keine echte Bedrohung darstellen. Durch diese Fehlalarme werden wertvolle Ressourcen, Zeit und Geld verschwendet, die für die Bekämpfung echter und bedeutender Bedrohungen benötigt werden.

Hier kommt die Sicherheitsautomatisierung ins Spiel: Das größte Potenzial für NSL, die ihre Sicherheitsabläufe effizienter gestalten wollen, liegt in der Reduzierung der Zeit, die für Fehlalarme und manuelle, sich wiederholende Arbeiten verschwendet wird. Durch den Einsatz von Automatisierungstools zum Sammeln und Organisieren relevanter Informationen zu einem Sicherheitsvorfall können die Teams ihre Aufmerksamkeit auf die Analyse und die schnellere Reaktion auf Sicherheitsvorfälle lenken. Dadurch verringert sich die Notwendigkeit einer umfangreichen manuellen Datenerfassung, die übermäßig viel Zeit - und Geld - verschlingt.

Erhöhte Genauigkeit bei Sicherheitsmaßnahmen

Manuelles Alarmmanagement ist anfällig für menschliche Fehler, die dazu führen können, dass Alarme übersehen oder falsch behandelt werden. Da automatisierte Prozesse vordefinierten Regeln und Workflows folgen, unterstützt die Sicherheitsautomatisierung NSL-Operatoren dabei, eine konsistente und genaue Ausführung von Sicherheitsaufgaben zu gewährleisten und das Risiko manueller Fehler und Auslassungen zu minimieren. Auf diese Weise können NSL-Teams ein konsistentes und zuverlässiges Alarmmanagement sicherstellen.

Steigerung des Wohlbefindens der Mitarbeiter

Durch die Rationalisierung von Prozessen und die Verringerung von Fehlalarmen kann die Sicherheitsautomatisierung die psychische Belastung und den Stress verringern, die häufig mit manuellen Sicherheitsmaßnahmen verbunden sind. Dies wiederum kann die psychische Gesundheit und die Arbeitszufriedenheit des Sicherheitspersonals durch die folgenden Effekte verbessern:

• Geringere kognitive Belastung: Die Automatisierung übernimmt sich wiederholende Aufgaben und verringert die geistige Ermüdung, die mit der ständigen Überwachung von Warnmeldungen und der Durchführung von Routineaufgaben einhergeht. Die Bediener können sich auf komplexere und intellektuell anregende Aufgaben konzentrieren, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.
• Weniger Stress und Frustration: Ständig auf Sicherheitswarnungen und -vorfälle zu reagieren, kann stressig sein - und frustrierend, wenn man am Ende Zeit für Alarme aufwenden muss, die nicht echt sind. Automatisierung kann dabei helfen, falsch-positive und nicht-kritische Alarme herauszufiltern und so zu verhindern, dass Operatoren mit unnötigen Benachrichtigungen überschwemmt werden. Da die Automatisierung die ersten Phasen der Vorfallsreaktion übernehmen kann, bleibt den NSL-Mitarbeitern mehr Zeit für die Planung und Ausführung effektiver Reaktionen. Dies kann den Stress reduzieren, der mit schnellen Entscheidungen unter Druck verbunden ist.
• Weniger Ängste durch vorausschauende Analyse: Durch die Verarbeitung großer Datenmengen und die Identifizierung potenzieller Bedrohungen oder Schwachstellen kann die Sicherheitsautomatisierung NSL-Teams bei einer verbesserten vorausschauenden Analyse unterstützen. Dieser proaktive Ansatz kann die Angst verringern, ständig auf Vorfälle reagieren zu müssen, und ermöglicht es den Mitarbeitern, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die zu Burnout führen können, wie z. B. die ständige Überwachung von Alarmen, senkt die Sicherheitsautomatisierung die Burnout-Rate der Mitarbeiter.
• Bessere Work-Life-Balance und Arbeitszufriedenheit: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die kontinuierliche Überwachung können die Bediener ihr Berufs- und Privatleben besser vereinbaren. Weniger Bereitschaftsdienst nach Feierabend kann das psychische Wohlbefinden und die Arbeitszufriedenheit verbessern. Wenn sich Bediener auf anspruchsvollere und lohnendere Aspekte ihrer Aufgaben konzentrieren können, werden sie wahrscheinlich eine höhere Arbeitszufriedenheit und ein größeres Engagement bei der Arbeit erleben, was sich positiv auf die psychische Gesundheit auswirken kann.
• Unterstützung bei der Entscheidungsfindung: Die Automatisierung kann Leitstellenmitarbeiter mit datengestützten Erkenntnissen und Empfehlungen versorgen und so bei der Entscheidungsfindung helfen. Eine datengestützte Anleitung kann den Stress verringern, der mit dem Treffen kritischer Sicherheitsentscheidungen im Alleingang verbunden ist.
• Berufliche Entwicklung: Wenn mehr Zeit zur Verfügung steht, können Sicherheitsfachkräfte in kontinuierliches Lernen und die Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten investieren. Dies kann ihr Selbstvertrauen und das Gefühl, etwas erreicht zu haben, stärken und so zu einer besseren psychischen Gesundheit beitragen.
  

Automatisierung der Sicherheit - Worauf ist zu achten?

Wenn Sie Lösungen zur Sicherheitsautomatisierung in Betracht ziehen, die Ihnen helfen, eine bessere Servicequalität zu liefern und das Wohlbefinden und die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, sollten Sie nach einer Plattform mit einer intelligenten integrierten Automatisierungs-Engine suchen.

Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

1. Leichte Integration

Wählen Sie eine Lösung, die sich mühelos in Ihre vorhandenen Sicherheitstools integrieren lässt. Sie sollte vorgefertigte Integrationen, Workflow-Templates oder einfache Plug-and-Play-Funktionen bieten, die manuelle Arbeit oder Kodierung überflüssig machen. Dies gewährleistet einen nahtlosen Übergang und spart Ihnen wertvolle Zeit und Mühe.

2. Erweiterte Automatisierungsfunktionen

Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die über eine einfache Automatisierung hinausgeht. Achten Sie auf Funktionen wie automatische Reaktion auf Vorfälle, intelligente Erkennung von Bedrohungen sowie automatische Triage und Analyse. Diese fortschrittlichen Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und das Risiko zu verringern, kritische Bedrohungen zu übersehen.

3. Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit

Wählen Sie eine Lösung, die sich durch Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit auszeichnet. Achten Sie auf Bewertungen, Kundenerfahrungsberichte und Anerkennung in der Branche, um die Leistung der Plattform und die Zufriedenheit der Nutzer zu bewerten. Automatisierungsfunktionen, die die Einhaltung von Compliance-Anforderungen unterstützen und detaillierte Audit-Berichte erstellen, sind von großer Bedeutung. Bevorzugen Sie Plattformen, die strenge Sicherheitsstandards einhalten, um sensible Daten zu schützen und das Vertrauen der Anwender zu erhalten. Zertifizierungen sollten Ihnen versichern, dass Ihre Daten sicher gehandhabt werden.

4. Skalierbarkeit

Berücksichtigen Sie Ihren zukünftigen Bedarf und Ihr Wachstumspotenzial. Wählen Sie eine skalierbare und anpassungsfähige Lösung für Ihre sich entwickelnden Automatisierungsanforderungen. So wird sichergestellt, dass die Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen kann und Sie Ihre Sicherheitsfunktionen ohne Unterbrechungen erweitern können. Wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, die Low-Code- oder No-Code-Automatisierungsoptionen bietet, können Sie in Zeiten erhöhter Arbeitsbelastung Workflows ohne umfangreiche Programmierkenntnisse erstellen und ändern. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihren NSL-Teams, sich an die sich entwickelnden Bedrohungen anzupassen, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse erforderlich sind.

5. Benutzerfreundliche Bedienoberfläche

Suchen Sie nach einer Plattform mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Sie sollte einfach zu navigieren und zu verstehen sein, damit Ihr Team die Funktionen schnell übernehmen und nutzen kann. Eine benutzerfreundliche Oberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit, erhöht die betriebliche Effizienz und sorgt für mehr Spaß bei der Arbeit.

6. Unterstützung und Kundenservice

Vergewissern Sie sich, dass die Lösung über einen zuverlässigen Kundensupport und reaktionsschnellen Service verfügt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie bei Problemen oder Fragen auf Unterstützung zurückgreifen können. Ein prompter und sachkundiger Support sorgt für einen reibungslosen Ablauf und hilft Ihnen, den Wert der Lösung zu maximieren.

Die Zukunft des NSL-Betriebs: Automatisierung und menschliche Kompetenz im Einklang

Die Automatisierung der Sicherheit ist nicht nur eine Entscheidung, sondern der Weg in eine bessere Zukunft für NSL-Operationen.

Da sich der technologische Horizont immer weiter erweitert, wird die Sicherheitsautomatisierung in unserer dynamischen Welt eine immer wichtigere Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit von Anlagen und Mitarbeitern spielen: Sie befähigt Sicherheitsteams, intelligenter zu arbeiten und wertvolle Zeit und Ressourcen freizusetzen, um sich auf kritische Bedrohungen und strategische Entscheidungen zu konzentrieren.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Automatisierung das menschliche Urteilsvermögen nicht ersetzt, sondern es ergänzt. Gespräche darüber, wie die Automatisierung die Produktivität steigern und die Kosten senken kann, gehen oft mit Geschichten darüber einher, wie die Automatisierung Arbeitsplätze wegnehmen wird. Schnelllebige Umgebungen wie Kontrollräume, in denen jede Sekunde zählt und die Aufmerksamkeit rund um die Uhr gefordert ist, sind jedoch ein Fallbeispiel, in dem die Automatisierung mehr entlastet als ersetzt. Schließlich ist es die Synergie zwischen Technologie und Mensch, in der die wahre Magie liegt.

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