Wie automatisierte und integrierte Sicherheitssysteme den Personalmangel im Einzelhandel bekämpfen

Einem aktuellen Bericht der National Retail Federation (NRF) in den Vereinigten Staaten zufolge herrscht im Einzelhandel derzeit ein gravierender Mangel an qualifiziertem Personal: Viele haben Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen. Dies kann mehrere Gründe haben, wie z. B. die zunehmende Konkurrenz aus anderen Branchen. Einzelhändler tun am besten daran, wenn sie jetzt anfangen, andere Optionen in Betracht zu ziehen als in Methoden zu investieren, mit denen sie "einfach nur" Personal aufstocken können.

Und das tun sie auch: Auf der EuroShop 2023, der weltgrößten Einzelhandelsmesse, haben Branchenexperten neue Wege erforscht, wie sie den Herausforderungen, die mit dem Personalmangel einhergehen, begegnen können. Eine vielversprechende Lösung, die sich in allen Branchen immer mehr durchsetzt, sind automatisierte und integrierte Sicherheitssysteme. Sie ermöglichen es Einzelhändlern, hybride oder völlig autonome Läden zu betreiben und in beiden Fällen Produkte im 24/7-Betrieb zu verkaufen. Integrierte Sicherheitslösungen helfen den Einzelhändlern, den Personalmangel zu bekämpfen und gleichzeitig die Umsatzspanne im Einzelhandel zu erhöhen. Aus diesem Grund scheinen sie die ultimative Lösung zu sein, die sich durchsetzen wird.

Aber wie können sie Einzelhändlern helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten?

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie der Einsatz automatisierter und integrierter Sicherheitssysteme die Zukunft des Einzelhandels sichert. Wie kann diese Technologie dem anhaltenden Personalmangel entgegenwirken und dem Einzelhandel gleichzeitig neue Dienstleistungen bieten? Und welche Vorteile ergeben sich aus der Integration von Sicherheitssystemen in den Einzelhandelsbetrieb?

Kommen wir gleich zur Sache.

Sicherheitsprobleme bei kassiererlosen Läden

Obwohl kassiererlose Läden eine perfekte Möglichkeit zu sein scheinen, den Personalmangel im Einzelhandel zu bekämpfen, bringen sie natürlich auch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Wenn Sie planen, ganz auf menschliches Personal zu verzichten oder Ihren Personalbestand zu reduzieren, ist es ein guter erster Schritt, sich der verschiedenen Herausforderungen bewusst zu werden, die mit autonomen Geschäften und hybriden Geschäften (d. h. Geschäften, die tagsüber bemannt und nachts unbemannt sind) auf Sie warten.

Aufgrund ihrer deutlich geringeren Größe werden 100% autonome Läden oft auch als Nano-Läden bezeichnet: Sie bieten oft nur etwa 20 Quadratmeter Ladenfläche. Hybride Läden sind in den meisten Fällen typische Läden in einem bereits bestehenden Filialnetz und daher deutlich größer. Doch ganz gleich, welche Art von kassiererlosem Ladenkonzept Sie umsetzen möchten: Sie wollen sicherstellen, dass ein nahtloses Kundenerlebnis entlang aller Touchpoints gewährleistet ist. Das beginnt bereits am Eingang: Da den Kunden ein barrierefreier Zugang gewährt werden soll und ein aufwändiges Zutrittskontrollsystem tagsüber und im normalen Personalbetrieb abschreckend wirken könnte, sollten die in hybriden Geschäften eingesetzten Zutrittskontrollsysteme flexibel sein. Aus diesem Grund setzen Sicherheitsteams im Einzelhandel zunehmend auf integrierte und cloudbasierte Zutrittskontrolllösungen statt auf herkömmliche Systeme. Durch die Installation von Netzwerk-Tür-Controllern am Ein- und Ausgang des Geschäfts, die dynamische oder statische QR-Codes erkennen, können Betreiber von autonomen und hybriden Geschäften ihren Kunden eine nahtlose Authentifizierung ermöglichen. Diese Methode ermöglicht den Kunden einen einfachen und schnellen Zugang zum Geschäft.

Der Aufbau eines Nano-Store-Konzepts parallel zum bestehenden Filialnetz erfordert zudem zusätzliche Zeit und finanzielle Ressourcen. Deshalb ist es für viele Einzelhändler, die auf der Welle der kassenlosen Geschäfte mitsurfen wollen, sinnvoller, ihre bestehenden Filialen weiter zu betreiben. Für eine erfolgreiche Umwandlung traditioneller Läden in hybride Stores unter Nutzung der vorhandenen Infrastruktur und Technologie sind daher skalierbare Sicherheitssysteme erforderlich. Genau an dieser Stelle kommenintegrierteSicherheitssysteme ins Spiel.

The power of integrated security

Ganz gleich, ob Sie die Einführung einer kassenlosen Filiale erwägen oder Schwierigkeiten haben, Mitarbeiter zu finden und zu halten: Die Einführung eines integrierten Sicherheitssystems kann Ihnen helfen, die Lücken zu schließen. Und wie?

• Fernüberwachung: Mit einem integrierten Sicherheitssystem können Sie Ihre Läden von einem zentralen Standort aus fernüberwachen, so dass weniger Personal vor Ort sein muss. So können Sie Ihr Personal für andere Aufgaben wie Kundenservice oder Inventarmanagement einsetzen.
• Automatisierte Alarme: Ein integriertes Sicherheitssystem kann so programmiert werden, dass es im Falle eines Sicherheitsverstoßes oder eines anderen ungewöhnlichen Ereignisses automatische Warnmeldungen an den Filialleiter oder das Sicherheitspersonal sendet. Dies ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und kann weitere Schäden oder Verluste verhindern.
• Zugangskontrolle: Integrierte Sicherheitssysteme verfügen in der Regel über Zugangskontrollfunktionen, z. B. schlüssellose Zugangskontrolle oder biometrische Authentifizierung. Dadurch verringert sich die Notwendigkeit für das Personal, physische Schlüssel oder Zugangskontrolllisten zu managen. Das spart Zeit und entlastet das ohnehin schon überlastete Personal.
• Verbesserte Effizienz: Durch die Integration von Sicherheitssystemen mit anderen Einzelhandelssystemen, wie z. B. Inventarmanagement- oder POS-Systemen, können Sie Einblicke in Ihre Einzelhandelsabläufe gewinnen und deren Gesamteffizienz verbessern. Dies kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern oder dessen Arbeit zu erleichtern.

Verbesserung der Sicherheit in den Filialen

Unabhängig davon, ob Sie ein autonomes oder ein hybrides Geschäft betreiben wollen, müssen die Kunden das Gefühl haben, dass sie sich in einem sicheren Raum befinden, wenn sie ihre Einkäufe erledigen. Da ihr Wohlbefinden und ihre Sicherheit die Grundlage ihres Einkaufserlebnisses sind, ist die Erkennung potenzieller Sicherheitsverletzungen und das Eingreifen bei Unfällen bei Tag und Nacht von entscheidender Bedeutung.

Durch die Überwachung verdächtiger Aktivitäten rund um die Uhr mithilfe fortschrittlicher Videoanalyse und die Anbindung an eine Alarmmanagementplattform, die sofort die richtigen Personen zur richtigen Zeit alarmiert, könnten automatisierte und integrierte Sicherheitssysteme die besten Freunde von Einzelhändlern werden.

Aber kann die Technologie wirklich die Rolle eines aufmerksamen Verkäufers übernehmen?

Während der üblichen Ladenöffnungszeiten am Tag ist das Ladenpersonal da, um in Notfällen zu helfen. Aber was passiert bei einem medizinischen Notfall oder einem Ausrutschunfall um 3 Uhr morgens? 

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde nachts versehentlich eine Glasflasche aus einem Regal fallen lässt. Dabei besteht nicht nur Verletzungsgefahr durch zerbrochenes Glas, sondern jede Flüssigkeit, die auf dem Boden verschüttet wird, kann auch die Wahrscheinlichkeit von Ausrutschern und Stürzen erhöhen. Der verantwortliche Einzelhändler kann entweder bis zum nächsten Reinigungszyklus warten, um das Problem zu beheben, oder er kann die intelligente Videoanalyse nutzen, um die verschüttete Flüssigkeit zu erkennen und sofort ein Servicecenter zu kontaktieren, das sie beseitigt.

Durch die Kombination von intelligentem Alarmmanagement und fortschrittlicher Videoanalyse können integrierte Sicherheitslösungen für kassenlose Geschäfte das Verschütten erkennen und einen Alarm auslösen, wenn eine Person auf dem Boden liegt. Moderne Alarmmanagementlösungen wie evalink ermöglichen es den Betreibern, das Videomaterial direkt auf der Plattform zu betrachten und Zweiweg-Lautsprecher im Laden zu verwenden, um die gestürzte Person zu kontaktieren, sie zu beruhigen und sie wissen zu lassen, dass der Rettungsdienst auf dem Weg ist. Die Betreiber können sich auch für einen automatischen Anruf mit einer vorab aufgezeichneten Nachricht entscheiden. Je nachdem, ob die verunglückte Person ansprechbar war, können die Arbeitsabläufe entsprechend eingestellt werden.

Erfolg durch Automatisierung

Die in integrierten Sicherheitssystemen eingebettete Automatisierung kann Ihnen helfen, Ihre begrenzten Personalressourcen zu maximieren und gleichzeitig wirksame Sicherheitsmaßnahmen aufrechtzuerhalten. Automatisierte Sicherheitssysteme, die sich nahtlos integrieren lassen, sind ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung Ihrer Sicherheitslage und zum Schutz Ihres Unternehmens vor potenziellen Bedrohungen und helfen Ihnen dabei:

• Senkung der Arbeitskosten: Durch die Automatisierung von routinemäßigen Sicherheitsaufgaben und die Verwendung von Echtzeitwarnungen können Sie den Bedarf an menschlichem Sicherheitspersonal reduzieren, was zur Senkung der Arbeitskosten beitragen kann. Dies ist besonders für Einzelhändler von Vorteil, die in Gebieten tätig sind, in denen qualifiziertes Personal knapp ist.
• Steigerung der Effizienz: Automatisierte Sicherheitssysteme können Aufgaben effizienter und genauer erledigen als menschliches Sicherheitspersonal. Da sie menschliche Fehler reduzieren, die insbesondere leicht auftreten können, wenn Ihr Personal überlastet ist, sind sie eine einfache Lösung um den Ladenbetrieb zu verbessern.
• Verbesserung der Kundenerfahrungen: Automatisierte Sicherheitssysteme können Ihnen helfen, Ihren Kunden ein nahtloses und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten. Dies wird möglich, indem sie schnell potenzielle Sicherheitsbedrohungen erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können, ohne dabei das Einkaufserlebnis zu unterbrechen.
• Verringerung manueller Tätigkeiten:Die Automatisierung kann Ihnen helfen, die Anzahl der erforderlichen manuellen Sicherheitsaufgaben zu verringern. Beispielsweise können automatisierte Sicherheitskameras verdächtiges Verhalten automatisch erkennen und melden, so dass das Personal nicht ständig das Bildmaterial überwachen muss.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Einsatz von automatisierten und integrierten Sicherheitssystemen in vielerlei Hinsicht hilfreich sein kann, wenn Sie ein sicheres und effizientes Ladenumfeld aufrechterhalten wollen, selbst wenn Sie unter Personalmangel leiden, und dass Sie dadurch Zeit gewinnen, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren, wie z. B. die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes. In der sich abzeichnenden Ära der hybriden oder vollständig autonomen Läden werden ineinandergreifende, intelligente und integrierte Systeme daher die Zukunft des Einzelhandels stark beeinflussen. Wir sind neugierig auf das, was als Nächstes kommt!

Sind Sie bereit, Ihr Sicherheitskonzept auf die nächste Stufe zu heben? Fragen Sie eine Demo an.